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환불정책
최종 업데이트: 2026년 5월 19일 · 시행일: 2026년 5월 19일
요약: 결제일로부터 14일 이내, 실질적 사용이 없는 경우 전액 환불을 보장합니다.
1. 환불 가능 조건
- 최초 결제일로부터 14일 이내 환불 요청
- 서비스 이용 시간이 현저히 적거나, 기술적 결함으로 서비스 이용이 불가능한 경우
- 회사의 귀책 사유로 인한 서비스 장애가 지속되는 경우
2. 환불 불가 조건
- 결제일로부터 14일이 경과한 경우
- 7일 무료 체험(Trial) 기간 이후 정상 전환된 구독의 경우
- 이용자의 환경 문제(인터넷 불안정, 미지원 OS 등)로 인한 이용 불가
- 약관 위반으로 계정이 정지된 경우
3. 환불 처리 절차
- 1단계: nexusai.kr@gmail.com으로 환불 요청 이메일 발송
- 2단계: 이메일 제목: [환불 요청] + 가입 이메일 주소
- 3단계: 회사 확인 후 영업일 기준 3~5일 내 처리
- 4단계: 원결제 수단으로 환불 (카드사 처리 기간 별도 소요)
4. 구독 취소
구독 취소는 앱 내 설정 > 구독 관리에서 언제든지 가능합니다. 취소 시 현재 구독 기간 종료일까지 서비스가 유지되며, 이후 자동 갱신되지 않습니다.
5. 부분 환불
연간 구독의 경우, 14일 초과 시점에 회사 귀책으로 인한 서비스 불가 상황이 발생하면 잔여 기간에 비례하여 부분 환불을 검토합니다.
6. 소비자 분쟁 해결
본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」에 따른 소비자 권리를 침해하지 않습니다. 분쟁 발생 시 한국소비자원(1372) 또는 공정거래위원회에 도움을 요청할 수 있습니다.
환불 문의: nexusai.kr@gmail.com
이용약관 | 개인정보처리방침